“IRSToGo”

Llegaron las aplicaciones inteligentes

Una nueva era en servicios de atención al contribuyente se ha iniciado.

Recientemente, el IRS realizó el lanzamiento de la nueva aplicación para teléfonos inteligentes, la cual permite a los contribuyentes dar seguimiento y verificar el estatus de sus reintegros y devoluciones, así como también recibir información actualizada con sugerencias y recomendaciones que facilitan la planificación en el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.

IRSToGo , se puede descargar de forma gratuita y se encuentra disponible en las tiendas y distribuidores autorizados de aplicaciones para Apple y Android.

Esta extraordinaria iniciativa, no solo es una muestra del esfuerzo consolidado que viene realizando el IRS por maximizar el uso de las nuevas herramientas tecnológicas, en pro de alcanzar un mayor nivel de eficacia y eficiencia (1) en su gestión; sino que constituye un modelo innovador que persigue incrementa la satisfacción del contribuyente (2) , así como el grado de calidad en los servicios que se ofrecen en esta materia, generando una atención oportuna, una respuesta efectiva y un trato equitativo, pilares fundamentales en la relación con el contribuyente.

Actualmente existen debates en contra del uso y la proliferación de estas nuevas aplicaciones y herramientas tecnológicas; debido a que fomentan la pérdida de la privacidad e incrementan la “deshumanización” de las relaciones sociales, las cuales se ven entorpecidas por el aislamiento y alienación del hombre.

Sin embargo, para quienes creemos, que las relaciones humanas trascienden las barreras del espacio y el tiempo, los nuevos medios digitales constituyen una herramienta clave, que ha generado por el contrario, formas más dinámicas e interactivas de interrelacionarse, eliminando las limitaciones de la temporalidad y la localidad, a muy bajos costos.

En la actualidad, el uso de aplicaciones en teléfonos móviles, ha sido de mucha utilidad; no sólo en el campo de la comunicación, el aprendizaje y el entretenimiento, -conceptos o modalidades para los cuales inicialmente estaban diseñados estos productos-; sino que también han evolucionado para atender necesidades cada vez más especializadas; así como a ofrecer herramientas de trabajo que apoyan las actividades de planificación, organización, recopilación y manejo de data en diversas disciplinas y áreas profesionales. (3)

De esta manera, cada vez podemos encontrar una variedad más amplia de herramientas descargables para dispositivos móviles, que promueven un mayor grado de accesibilidad y relevancia de información clasificada para la realización de tareas específicas, en tiempo real.

Las demoras en los pago de los reintegros y devoluciones , así como la incertidumbre generada por la falta de información en cuanto a los tiempos que tomará su procesamiento y definitivo rembolso, generan importantes perjuicios en las decisiones que en materia económicas pueden ser tomadas por los contribuyentes.

Así, el desarrollo de canales de comunicación efectivos, dirigidas a atender necesidades concretas de información por parte de los contribuyentes, permitirán disminuir los niveles de incertidumbre y el costo de oportunidad de las decisiones tomadas por estos agentes económicos.

En este sentido, las aplicaciones para teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles, constituyen un elemento de gran utilidad en el marco de nuevo esquema de servicio y atención al contribuyente.

Hasta una nueva publicación!